अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सामान्य प्रश्नों के त्वरित उत्तर।
यह सुविधा उपभोक्ताओं को यूज़र पोर्टल पर पंजीकरण करने में सहायता करती है। पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल का विवरण लिया जाता है। केवल वही उपभोक्ता पंजीकरण कर सकते हैं जिनके यहाँ स्मार्ट मीटर लगा है। उपयोगकर्ता पंजीकरण एक मान्य खाता संख्या के विरुद्ध शुरू किया जाता है। खाता सत्यापित होने पर MDM में पहले से उपलब्ध पंजीकृत मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी पर OTP भेजा जाता है। खाता संख्या का सत्यापन पंजीकृत मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी के माध्यम से किया जाता है।
होम पेज की लॉग-इन सुविधा पंजीकृत उपयोगकर्ता को उसके यूज़रनेम और पासवर्ड से सत्यापित करती है। सत्यापन के बाद उपभोक्ता वेब सेल्फ-सर्विस का उपयोग कर सकता है।
चरण
- उपभोक्ता अपना यूज़रनेम और पासवर्ड दर्ज करता है
- सफल सत्यापन पर वह पोर्टल की सुविधाओं तक पहुँच सकता है
यह सुविधा उपभोक्ता को खोया/भूला हुआ पासवर्ड पुनः प्राप्त करने में सक्षम बनाती है। उपभोक्ता से यूज़रनेम, पंजीकृत मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी माँगी जाती है, जिस पर OTP भेजा जाएगा। OTP तथा नया व पुष्टि पासवर्ड दर्ज करने पर खाते का पासवर्ड रीसेट हो जाएगा। यह सुविधा मोबाइल ऐप और वेब पोर्टल दोनों पर एक समान कार्य करती है।
चरण
- उपयोगकर्ता ‘पासवर्ड भूल गए’ लिंक पर क्लिक करता है
- उपयोगकर्ता से पंजीकृत ईमेल आईडी/मोबाइल नंबर/यूज़रनेम माँगा जाता है
- सत्यापन के बाद उस पंजीकृत ईमेल आईडी/मोबाइल नंबर/यूज़रनेम पर OTP भेजा जाता है
- OTP सत्यापित होने पर उपयोगकर्ता अपना पासवर्ड बदल और उसकी पुष्टि कर सकता है
यह सुविधा उपभोक्ता को एक ही खाता संख्या के अंतर्गत जुड़े खाते जोड़ने या हटाने में सहायता करती है। ‘खाता जोड़ें’ पर क्लिक करने पर उपभोक्ता को मान्य खाता संख्या दर्ज करनी होती है। मान्य खाता संख्या दर्ज करने पर जोड़े जाने वाले नए खाते से जुड़े पंजीकृत मोबाइल नंबर पर OTP भेजा जाएगा। सफल सत्यापन पर नया खाता संबंधित यूज़रनेम के अंतर्गत जुड़ जाता है। ‘कार्रवाई’ के अंतर्गत व्यू आइकन पर क्लिक करने पर उस खाते का डैशबोर्ड देखा जा सकता है।
चरण
- सफल लॉगिन के बाद उपयोगकर्ता डैशबोर्ड पेज पर पहुँचता है
- ‘खाते’ पर क्लिक करने पर उपयोगकर्ता खाता प्रबंधन पेज पर पहुँचता है
- उपयोगकर्ता अपनी बिलिंग प्राथमिकताएँ चुन सकता है, बिल भुगतान कर सकता है, उस खाते का डैशबोर्ड देख सकता है और उस यूज़रनेम के अंतर्गत जुड़े खाते को अलग (डीलिंक) कर सकता है।
यह सुविधा उपभोक्ता को अपना पंजीकृत मोबाइल नंबर और पंजीकृत ईमेल आईडी अपडेट करने में सहायता करती है।
चरण
- उपयोगकर्ता ‘प्रोफ़ाइल प्रबंधित करें’ टैब पर क्लिक करता है
- उपयोगकर्ता ‘प्रोफ़ाइल अपडेट करें’ बटन पर क्लिक करता है
- प्रोफ़ाइल में बदलाव के लिए उपयोगकर्ता को UPPCL साइट पर भेजा जाता है
खपत पेज पर उपयोगकर्ता के चयन के अनुसार ग्राफ़ दिखाए जाते हैं — वार्षिक, मासिक (कैलेंडर माह), दैनिक, साप्ताहिक और प्रति घंटा।
यह सुविधा उपभोक्ताओं को पिछले 12 महीनों के बिलों का सारणीबद्ध दृश्य और विस्तृत बिल का PDF डाउनलोड उपलब्ध कराती है। बिलिंग के रुझान को दर्शाने वाला बार चार्ट ग्राफ़ भी है।
यह सुविधा उपभोक्ताओं को आपूर्ति, मीटर और बिलिंग से संबंधित शिकायतें दर्ज करने में सहायता करती है। उपभोक्ता ‘शिकायत ट्रैक करें’ पर क्लिक करके और उचित शिकायत ट्रैकिंग संख्या चुनकर मौजूदा शिकायत भी ट्रैक कर सकता है।
यह सुविधा उपभोक्ता को अपने TOU/TOD उपयोग के पैटर्न देखने में सहायता करती है। विभिन्न TOU/TOD स्लैब अलग-अलग रंगों से दर्शाए जाते हैं ताकि उपभोक्ता विभिन्न स्लैब में अपनी खपत को देख सके।
यह सुविधा नेट मीटरिंग उपभोक्ता को अपनी खपत और उत्पादन का डेटा देखने में सहायता करती है। उपभोक्ता देख सकेगा कि उसने कितनी ऊर्जा की खपत की और कितनी ऊर्जा ग्रिड को वापस भेजी।
यह सुविधा उपभोक्ता को अपने अलर्ट और सूचनाएँ देखने में सहायता करती है। यह MDM और बिलिंग प्रणालियों से उत्पन्न सूचनाएँ और अलर्ट सहेजती है। नवीनतम अलर्ट और सूचनाएँ पहले दिखाई जाती हैं और शेष तिथि के अनुसार।
यह सुविधा प्रीपेड उपयोगकर्ताओं को अपना रिचार्ज इतिहास देखने में सहायता करती है। इससे उपभोक्ता अपनी अंतिम रिचार्ज राशि, भुगतान संदर्भ संख्या, भुगतान तिथि और खपत की गई यूनिट देख सकता है।
यह सुविधा उपभोक्ता को उसकी औसत खपत के आधार पर एक माह की अनुमानित खपत जानने में सहायता करती है। औसत की गणना माह की वास्तविक दैनिक खपत से की जाती है और इसी औसत से अनुमानित खपत निकाली जाती है। आज की तारीख तक का ग्राफ़ दैनिक वास्तविक खपत के मानों से गाढ़ी रेखाओं में और उसके बाद का ग्राफ़ अनुमानित खपत के मानों से बिंदीदार रेखाओं में दिखाया जाता है।
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